UVJETI POSLOVANJA

Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: OUP) uređeni su odnosi između MARS 202, obrt za IT usluge registriranim na adresi Vidikovac 3, Rijeka (dalje u tekstu: MARS 202), kao pružatelja usluga i Naručitelja usluga. OUP važeći su od prihvata ponude odnosno početka rada, u pravilu označenog uplatom predujma, ako nije drugačije definirano posebnim sporazumom. OUP i politika privatnosti dostupni su na ovom linku te ih Naručitelj prihvaća prihvatom ponude.

Predmet ovih OUP, odnosno usluge koje pruža MARS 202 su: usluge izrade web stranice, grafička obrada, usluge savjetovanja u svezi implementacije web rješenja, podrška i održavanje web stranice, usluga najma web programa te druge usluge koje su u vezi s navedenim uslugama i djelatnosti za koje je MARS 202 registriran.

Ovi OUP odnose se i na Ponude MARS 202, ugovorni odnos koji nastane prihvatom ponude od strane Naručitelja usluge, kao i na druge ugovore koje MARS 202 sklopi s Naručiteljem usluga, i čini sastavni dio navedenih dokumenata.

Ugovorni odnos između MARS 202 i Naručitelja usluge i sve eventualne izmjene istog proizvodi učinke samo ako je isto sastavljeno u pisanom obliku.

MARS 202 će sukladno prethodnim pregovorima dostaviti Naručitelju ponudu koja će sadržavati sve bitne elemente ugovora. Prihvatom ponude u danom roku nastaje ugovorni odnos. Sastavni dio ponude su i ovi OUP. U slučaju nepodudaranja odredbi OUP i ponude, prednost imaju odredbe ponude.

MARS 202 može s Naručiteljem usluge sklopiti ugovor ukoliko to Naručitelj usluge zahtjeva ili ako MARS 202 smatra da je to potrebno s obzirom na posebne uvjete u odnosu s Naručiteljem usluge. Sastavni dio navedenih ugovora su ovi OUP i ponuda. Ugovor se može sklopiti i bez prethodno dostavljene ponude. U slučaju nepodudaranja odredbi OUP i ugovora s ponudom, prednost imaju odredbe ugovora, zatim ponude te na kraju OUP. Ukoliko Naručitelj usluge zahtjeva sklapanje posebnog ugovora dužan je o tome odmah po primitku ponude obavijestiti MARS 202 te izjaviti da ne želi da ugovorni odnos nastane prihvatom ponude. Ukoliko MARS 202 smatra da je potrebno zaključiti poseban ugovor dužna je o tome u primjerenom roku obavijestiti Naručitelja usluge i zaključiti poseban ugovor. U slučaju nepodudaranja odredbi OUP i ugovora bez prethodne ponude, prednost imaju odredbe ugovora.

Plaćanje dogovorene usluge plaća se sukladno dogovorenoj dinamici u ponudi i/ili ugovoru. Projektni materijali uključuju sve što je dostavljeno u MARS 202 od sadržaja za web – kompletne, lektorirane tekstualne materijale, optimizirane fotografije, logotip, te eventualne dodatne sadržaje koje klijent želi postaviti na web. U slučaju da se projektni materijali ne dostave kompletni prije početka rada, MARS 202 zadržava pravo odbiti sve poslove izazvane ili vezane uz naknadnu dostavu materijala – primjerice, višestruka promjena tekstova ili fotografija, potreba za obradom fotografija, izostanak kvalitetnih fotografija i usluge MARS 202 za pretraživanje, savjetovanje i grafičke poslove vezane uz obradu fotografija, te bilo kakvi drugi dodatni poslovi koji se generiraju kao posljedica materijala zaprimljenih nakon formiranja ponude i početka rada. Izrada prijedloga dizajna započinje nakon što klijent dostavi potrebne materijale, u skladu s mapom weba, (te fotografije koje želi koristiti na web stranici).

Cijena usluge izrade web stranice, opis usluge, vrijeme, količina i trajanje usluge te sve druge naknade utvrđuju se u ponudi za svakog pojedinog Naručitelja. MARS 202 dostavlja račune Naručitelju usluge emailom na adresu koju je Naručitelj usluge naveo kao adresu kontakta. Pritužbu na dostavljeni račun Naručitelj usluge mora uložiti u roku od tri dana od dana primitka računa. U suprotnom se smatra da Naručitelj usluge nema primjedbe na dostavljeni račun.

Naručitelj usluge odgovoran je dostaviti MARS 202 sve materijale potrebne za projekt, i to prilikom početka rada na izradi web stranice, odnosno najkasnije pet radnih dana nakon što se izvrši uplata sukladno ponudi/ugovoru. Projektni materijali uključuju sve što je potrebno od sadržaja za web – kompletne, lektorirane tekstualne materijale, fotografije, logotip, te eventualne dodatne sadržaje koje Naručitelj usluge želi postaviti na web. Naručitelj mora imati potrebna prava za korištenje materijala. MARS 202 ne odgovara za podrijetlo materijala i eventualno ilegalno korištenje istog. MARS 202 ima pravo odbiti korištenje dostavljenog materijala ukoliko Naručitelj usluge nema dozvolu za korištenje, ali ni u kom slučaju ne odgovara za sadržaje na domeni Naručitelja ili za sadržaje na razvojnoj domeni tijekom izrade. Eventualno kašnjenje od strane Naručitelja u pripremi i slanju materijala odražava se i na konačni rok izrade web stranice, odnosno rok se produljuje za vrijeme koje je proporcionalno razlici u broju dana između predviđenog datuma zaprimanja projektnih materijala i stvarnog datuma zaprimanja kompletnih projektnih materijala. Ukoliko su potrebne usluge fotografiranja, pisanja tekstova, obrade fotografija ili druge usluge vezane uz pripremu projektnih materijala, za iste je moguće postizanje zasebnog dogovora između Naručitelja usluge i MARS 202, a cijena te dodatne usluge se dodatno obračunava. Naknadne izmjene u materijalima (izmjene naslova, tekstova, fotografija i sl.) mogu izazvati dodatne troškove te je odgovornost Naručitelja usluge dostaviti sve potrebne materijale u fazi projekta koja je za to predviđena, odnosno u samom početku rada. Mapa weba formira se u suradnji Naručitelja usluge i MARS 202, a služi kao temeljni dokument za izradu informacijske arhitekture i strukture dizajna. Mapa weba, ponuda i ovi OUP sadrže popis i opis svih ključnih funkcionalnosti i faza projekta. Bilo koje naknadno zatražene funkcionalnosti, odnosno zahtjevi izneseni nakon potpisivanja specifikacije/mape weba, dodatno naplaćuju, ali tek kada MARS 202 potvrdi tehničke mogućnosti provedbe, a Naručitelj usluge iste odobri. U slučaju da Naručitelj usluge dogovori s MARS 202 unos web sadržaja koji je veći od količine sadržaja koja se uobičajeno nudi, cijena usluge unosa tog sadržaja formira se na temelju količine i sadržaja zaprimljenih materijala. U cijenu usluge web stranice nisu uračunate usluge prijevoda sadržaja na druge jezike. 

Komunikacija tijekom projekta odvija se putem elektroničke pošte. Svaki projekt predviđa i do dva sastanka između Naručitelja usluge i MARS 202 radi lakše izmjene informacija, ukoliko Naručitelj usluge to želi.

MARS 202 ne odgovara za štetu nastalu uslijed tehničkih smetnji tijekom korištenja usluga MARS 202 osim za štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom MARS 202. Naručitelj usluge snosi svu odgovornost ako neprihvatljivim ili nedozvoljenim korištenjem usluga MARS 202 uzrokuje štetu MARS 202 ili trećim osobama. MARS 202 ne odgovara za ispravnost rada web sustava nakon instalacije plugina od strane treće osobe. MARS 202 ne odgovara za nedostatke i/ili propuste koji su nastali na open-source platformi. MARS 202 ne odgovara za tehničke pogreške, ispravnost rada, gubitak podataka ili oštećenje podataka, ili za zaštitu osobnih podataka za bilo koje open-source sustave, bankarske/payment gateway sustave, backup sustave, komercijalne plugine, hosting usluge i serverske greške ili bilo koje druge usluge koje pružaju treće strane. MARS 202 apsolutno odbija bilo kakvu naknadu štete uslijed manjkavosti, grešaka u sustava ili bilo kakvih problema u poslovanju izazvanih tehničkom prirodom korištenja web rješenja. MARS 202 ne može biti odgovoran za ponašanje i rad bilo kojih alata i usluga treće strane, uključujući hosting pružatelje, open-source platforme i ostale navedene elemente koji su na neki način vezani uz rad web rješenja.

MARS 202 pruža Naručiteljima koji plaćaju godišnju uslugu tehničke podrške i održavanja web stranice i uslugu osiguravanja i rješavanja prijavljenih problema. Dostupnost usluge je limitirana na vrijeme radnim danom od 9 do 16 sati, uz obvezu slanja povratne informacije u roku četiri sata od primitka eventualne prijave problema. Vikendima, neradnim danima i u satima izvan radnog vremena MARS 202 se ne obvezuje se reagirati u roku četiri sata povratnom informacijom, već će uslugu nastojati osigurati u što kraćem roku ukoliko je to moguće. Za Naručitelje koji ne plaćaju uslugu tehničke podrške ili održavanja web stranice MARS 202 nije odgovoran reagirati na prijavu problema. Svi problemi tehničke prirode moraju biti upućeni na mail adresu info@mars202.hr

MARS 202 smije objavljivati reference na vlastitim web stranicama bez ikakvog dodatnog odobrenja od strane Naručitelja.

Vrijeme trajanja ugovornog odnosa između MARS 202 i Naručitelja usluge definira se u ponudi ili ugovorom. MARS 202 i Naručitelj usluge imaju pravo u bilo kojem trenutku raskinuti ugovorni odnos i to slanjem obavijesti o raskidu putem putem dogovorenog emaila uz otkazni rok od 30 dana od dana dostavljene obavijesti. MARS 202 zadržava cjelokupni uplaćeni iznos. Ukoliko Naručitelj usluge raskine ugovorni odnos prije isteka ugovorenog roka određenog u ponudi ili u ugovoru ili za vrijeme ili nakon faze programiranja, Naručitelj usluge je dužan platiti cjelokupni ugovoreni iznos MARS 202.

Ukoliko MARS 202 raskine ugovorni odnos zbog toga što Naručitelj usluge krši obveze preuzete prihvaćanjem ponude ili potpisom ugovora, Naručitelj usluge dužan je platiti MARS 202 cjelokupni ugovoreni iznos. MARS 202 ima pravo raskinuti ugovorni odnos bez otkaznog roka. Ugovorni odnos prestaje u trenutku dostave obavijesti o raskidu ugovora upućene od strane MARS 202 na dogovoreni email Naručitelja usluge. MARS 202 nema obvezu vraćanja uplaćenog iznosa.

MARS 202 ima pravo raskinuti ugovorni odnos s Naručiteljem bez otkaznog roka posebice u sljedećim slučajevima:

• ako Naručitelj usluge ne dostavi/omogući svu potrebnu dokumentaciju odnosno pristup svim potrebnim informacijama temeljem kojih MARS 202 može ispuniti svoje obveze prema Naručitelju usluge,
• ako Naručitelj usluge znatno zakasni s ispunjavanjem preuzeti obveza, ne izvršava preuzete obveze ili prekrši koju od preuzetih obveze i time uzrokuje kašnjenje u ispunjavanju obveza MARS 202, odnosno uzrokuje nastanak štete za MARS 202,
• kašnjenje u plaćanju računa MARS 202 u rokovima dospijeća istih, odnosno neplaćanjem dva uzastopna računa MARS 202,
• u slučaju da Naručitelj usluge protiv MARS 202 poduzima takve radnje i aktivnosti zbog kojih MARS 202 trpi štetu i gdje je narušen poslovni ugled MARS 202,
• otvaranjem stečajnog, likvidacijskog ili nekog drugog sličnog postupka nad Naručiteljem usluge,
• ako Naručitelj usluge vrši preinake u sadržaju Usluga koje je isporučio, dizajnirao i za koje odgovara MARS 202 bez pismenog odobrenja MARS 202 ;
• kao i zbog drugih razloga, primjerice zbog više sile, učestale loše komunikacije s Naručiteljem i slično.

Naručitelj usluge nema pravo tražiti naknadu štete za kašnjenje osim ukoliko je to zakašnjenje nastupilo zbog namjere ili grube nepažnje. Ako Naručitelj usluge nakon plaćanja predujma raskine ugovorni odnos iz bilo kojeg razloga MARS 202 zadržava cjelokupni iznos predujma kao i naplatiti sve usluge koje su do trenutka raskida ugovornog odnosa pružene naručitelju usluge.

U slučaju da je ugovorni odnosi sklopljen na određeno vrijeme i radi se uslugama trajni naravi (usluga najma, održavanje web stranica, podrška web programima i sl), a Naručitelj usluge ne obavijesti MARS 202 o namjeri da se ugovorni odnos ne obnovi, ugovorni odnos će se obnoviti pod istim uvjetima i na isti rok kao što je to navedeno u prethodnom ugovoru. Naručitelj usluge obavijest o namjeri da se ugovorni odnos ne obnovi mora poslati najkasnije 30 (trideset) dana prije isteka ugovora na email MARS 202.

U slučaju raskida ugovora Naručitelj usluge ne polaže autorska prava za usluge koje je obavila i obavlja MARS 202.

Rok izrade web stranice utvrđuje se ponudom odnosno ugovorom kao i eventualne okolnosti za produženje roka izrade web stranice. MARS 202 obavještava putem e-maila Naručitelja usluge o izvršenju ugovorene usluge. Naručitelj usluge ima rok od 30 (trideset) dana od trenutka dostave obavijesti o izvršenju ugovorene usluge prijaviti nedostatke MARS 202 putem e-maila. Ukoliko je prijava opravdana, MARS 202 će besplatno i u najkraćem mogućem roku pokušati ukloniti prijavljene nedostatke. Ispravljanje eventualnih nedostataka besplatno je isključivo tijekom radnog vremena, dok će se zahtjevi za uklanjanjem nedostataka izvan radnog vremena naplaćivati kao hitno održavanje po dogovorenom cjeniku MARS 202. Ako se Naručitelj usluge ne očituje tijekom navedenog roka od 30 (trideset) dana, smatra se da isti nema primjedbi na izvršenu uslugu te će se naknadno uklanjanje nedostataka naplaćivati po dogovorenom cjeniku MARS 202 i/ili regulirati posebnim ugovorom.

MARS 202 nudi i usluge održavanja web stranice. Usluge održavanja web stranice predmet su posebnog ugovornog odnosa od onog kojim se ugovara izrada web stranice (zasebna ponuda i/ili ugovor).

Ukoliko Naručitelj usluge najkasnije 30 (trideset) dana prije isteka ugovornog odnosa na email MARS 202 ne dostavi obavijest da se prethodni ugovor ne obnavlja u odnosu na uslugu najma i podrške web programa, ugovorni odnos će se obnoviti pod istim uvjetima i na isti rok kako je to ugovoreno tim, prethodnim, ugovorom. Naručitelj usluge najma i održavanja usluge web programa prihvaća da prestankom korištenjem web programa nije ovlašten zadržati predmetni program, njegovu programsku funkcionalnost, kao i sve pripadajuće sadržaje, bez obzira na rok korištenja i način plaćanja.

Odredbe iz ovih OUP primjenjuju se i za uslugu najma i podršku web programa.

Ukoliko Naručitelj usluge ne podmiri dospjeli račun u roku od 15 dana od dana dospijeća računa, MARS 202 ima pravo privremenu ukinuti korištenja usluge web hostinga i najma servera Naručitelju usluge uz prethodno pisano upozorenje na email Naručitelja usluge. Naručitelj usluge može koristiti uslugu e-mail hostinga kod drugih tvrtki, ali ne uslugu hostinga web rješenja.

MARS 202 i Naručite usluge će sve sporove koji bi mogli proizaći iz ugovornih odnosa, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih OUP nastojati riješiti mirnim putem. Ako ugovorne strane sporove ne uspiju riješiti mirnim putem, za rješavanje sporova biti će nadležan sud u Rijeci i hrvatsko pravo.

Ovi OUP primjenjuju se na sve usluge koje MARS 202 pruža u trenutku stupanja na snagu ovih OUP, kao i na sve nove usluge, koje će MARS 202 pružati u budućnosti. Ovi OUP objavljeni su na internet stranici mars202.hr, a uručuju se i Naručitelju usluge prilikom zasnivanja ugovornog odnosa. Ukoliko bi pojedine odredbe ovih OUP bile poništene ili utvrđene ništavim, nadomještaju ih one koje najviše odgovaraju gospodarskoj svrsi OUP. Ostale odredbe ostaju nepromijenjene.

MARS 202 će pravovremeno ažurirati promjene na svojoj web stranici, a Naručitelj je dužan provjeriti zadnju verziju OUP prije ugovaranja usluge.

Ukoliko postoje bilo kakve nejasnoće ili primjedbe na OUP, Naručitelj usluge dužan je pravovremeno informirati se kod MARS 202 na info@mars202.hr.